Servicevilkår

1. Innledning og virkeområde

Kavaloren tilbyr møbler og interiørprodukter til forbrukere i Norge via nettstedet https://kavaloren.com. Vi leverer til hele Norge.

Når du besøker nettstedet eller legger inn en bestilling, gjelder disse servicevilkårene og de øvrige relevante vilkårene for kjøpet. Du bør også gjøre deg kjent med informasjonen på produktsiden, opplysningene i kassen og nettstedets fraktpolicy, avbestillingspolicy og retur- og refusjonspolicy.

Før du sender inn en bestilling, bør du kontrollere produktinformasjonen, antallet, prisen, leveringsadressen og det samlede beløpet som skal betales.

2. Bruk av nettstedet og partenes ansvar

Når du bruker en brukerkonto eller andre funksjoner på nettstedet, skal du oppgi korrekte og fullstendige kontakt-, bestillings- og leveringsopplysninger. Du bør også oppbevare innloggingsinformasjonen din på en forsvarlig måte.

Hvis du oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Det er ikke tillatt å bruke nettstedet til ulovlige aktiviteter, sende inn falske bestillinger, forstyrre den normale driften eller krenke andres rettigheter.

Vi arbeider innenfor rimelighetens grenser for å sikre at nettstedet og kjøpsprosessen fungerer som normalt. Enkelte funksjoner kan midlertidig være utilgjengelige på grunn av teknisk vedlikehold, nettverksfeil eller andre rimelige årsaker. I slike tilfeller vil vi iverksette passende tiltak så langt det er praktisk mulig.

Disse vilkårene fritar oss ikke fra ansvar som følger av loven, blant annet ansvar for varer som ikke er i samsvar med avtalen, mangelfull oppfyllelse av bestillinger eller andre forhold vi er rettslig ansvarlige for. Eventuelle ansvarsbegrensninger gjelder bare i den utstrekning gjeldende lov tillater det.

3. Produkter, lagerstatus og priser

Produktinformasjon

Vi forsøker å gi korrekte opplysninger om produktenes bilder, mål, materialer, farger, funksjoner og andre relevante egenskaper. På grunn av lysforhold ved fotografering, skjerminnstillinger og forskjeller mellom visningsenheter kan det forekomme mindre visuelle forskjeller mellom produktbildene og varen.

Om varen er i samsvar med avtalen, vurderes ut fra produktbeskrivelsen, opplysningene som ble gitt ved kjøpet, og bestillingsbekreftelsen. Visuelle forskjeller begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter dersom varen faktisk ikke er i samsvar med avtalen.

Lagerstatus og produkttilgjengelighet

Lagerstatus og muligheten til å bestille et produkt følger informasjonen som faktisk vises på nettstedet, samt resultatet av behandlingen av bestillingen.

Hvis det oppstår feil i lagerinformasjonen, varen ikke kan leveres eller andre forhold påvirker oppfyllelsen av bestillingen, vil vi informere deg innen rimelig tid og håndtere bestillingen og eventuelle innbetalinger i samsvar med situasjonen og gjeldende lov.

Priser og kostnader

Produktpriser, fraktkostnader og andre kostnader som skal betales, skal vises tydelig før bestillingen sendes inn. Du skal kunne kontrollere det samlede beløpet før du gjennomfører betalingen.

Vi legger ikke til kostnader etter at bestillingen er sendt inn, med mindre kostnadene er tydelig opplyst på forhånd og det foreligger gyldig grunnlag for dem.

Hvis vi oppdager en åpenbar prisfeil, vurderer vi feilens karakter, bestillingens status, forbrukerens rimelige forventninger og gjeldende norsk lov. En prisfeil gir ikke automatisk rett til å kansellere en bestilling som allerede er bindende.

Opplysninger om produktpriser, avgifter og fraktkostnader skal samsvare med informasjonen som vises på produktsiden og i kassen. Avgifter og andre kostnader skal opplyses og kreves inn i samsvar med gjeldende regler og den faktiske transaksjonen.

4. Bestilling og betaling

Bestillingsprosessen

Du kan gjennomføre et kjøp ved å følge denne prosessen:

1. Velg produktene du ønsker, og legg dem i handlekurven.
2. Gå til kassen og oppgi nødvendig bestillings- og leveringsinformasjon.
3. Kontroller produktene, antallet, prisene, leveringsadressen, fraktkostnaden og det samlede beløpet.
4. Velg en betalingsmåte som faktisk tilbys i kassen, og gjennomfør betalingen.
5. Motta relevant bestillingsinformasjon og bekreftelse i samsvar med den faktiske statusen for bestillingen og betalingssystemet.

Du bør kontrollere at opplysningene du oppgir, er korrekte før du sender inn bestillingen. Hvis du oppdager feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Muligheten for å endre bestillingen avhenger av hvor langt den har kommet i behandlingen.

Betalingsmåter

Nettstedets betalingsløsning er planlagt å tilby følgende betalingskort:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Hvilke betalingsmåter du faktisk kan bruke, avhenger av hvilke alternativer som vises og er aktivert i kassen. Betalingsmåter som ennå ikke er aktivert i betalingsløsningen, er ikke nødvendigvis tilgjengelige.

Innsending og bekreftelse av bestilling

Innsending av en bestilling, melding om at bestillingen er mottatt, og betalingsbekreftelse er forskjellige trinn i kjøpsprosessen. En automatisk melding om at bestillingen er mottatt, bekrefter normalt at nettstedet har registrert bestillingen, men betyr ikke nødvendigvis at betalingen er gjennomført.

Når en bindende avtale inngås, skal vurderes ut fra kjøpsprosessen som er presentert for forbrukeren, og gjeldende norsk lov. Vi gir deg nødvendig informasjon og bekreftelse i samsvar med den faktiske bestillingsprosessen. En avtale som allerede er bindende etter loven, kan ikke avvises utelukkende fordi en separat manuell bekreftelse ennå ikke er sendt.

Betaling og refusjon

Du skal betale det samlede beløpet som vises i kassen. Vi legger ikke til ekstra gebyrer uten at de er opplyst på forhånd og det foreligger gyldig grunnlag.

Refusjoner behandles i samsvar med vår Retur- og refusjonspolicy og gjeldende lov. Refusjonen tilbakeføres normalt via den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar før beløpet blir tilgjengelig, kan avhenge av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren. Behandlingstiden hos en tredjepart begrenser ikke våre lovbestemte plikter til å tilbakebetale beløpet.

5. Frakt og levering

Vi leverer til hele Norge. Våre standardvilkår for frakt er:

• Bestillinger under 900 NOK: Standard frakt koster 90 NOK.
• Bestillinger på 900 NOK eller mer: Standard frakt er gratis.
• Behandlingstid: Vanligvis 1–3 virkedager. Virkedager er mandag til fredag, med unntak av relevante offentlige helligdager.
• Forventet transporttid: Etter at varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 8–15 virkedager. Dette er et estimat og ikke en garantert leveringsdato.
• Transportører: DHL Express, UPS® eller FedEx, avhengig av bestillingen og den praktiske logistikkordningen.

Behandlingstid og transporttid er to separate deler av leveringsprosessen. Når sporingsinformasjon er opprettet og tilgjengelig, sender vi den til deg via e-post.

Produktpriser, avgifter og fraktkostnader som vises på nettstedet, skal samsvare med beløpet som faktisk kreves ved betaling. Merverdiavgift, eventuelle importavgifter og fortollingskostnader håndteres i samsvar med vår faktiske avgiftsregistrering og logistikkordning. Eventuelle kostnader som forbrukeren skal betale, skal opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres. Det skal ikke legges til uopplyste kostnader etter at bestillingen er sendt inn.

Du bør sørge for at leveringsadressen og kontaktopplysningene du oppgir, er korrekte. Hvis du oppdager en feil i adressen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Om adressen kan endres, avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlingen, og hvilke muligheter transportøren tilbyr.

Hvis det oppstår leveringsforsinkelser, logistikkproblemer, tap av pakke eller transportskade, kan du kontakte oss via kontaktopplysningene på nettstedet.

Risikoen for varen før levering håndteres i samsvar med gjeldende norsk lov. Risikoen går ikke automatisk over på forbrukeren bare fordi varen er overlevert til transportøren. Levering har som hovedregel skjedd når forbrukeren har fått varen i sin besittelse.

Du finner mer informasjon i vår separate Fraktpolicy.

6. Avbestilling av bestillinger

Dersom varen ennå ikke er faktisk overlevert til transportøren, kan du kontakte oss via e-post eller telefon for å be om avbestilling. Muligheten for å gjennomføre en ordinær avbestilling avhenger av bestillingens faktiske behandlingsstatus.

Hvis bestillingen allerede er under plukking, pakking eller klargjøring for transport, undersøker vi om behandlingen fortsatt kan stanses. At bestillingen har kommet til et internt behandlingstrinn, betyr ikke i seg selv at varen er sendt.

Når varen faktisk er overlevert til transportøren og transporten har startet, er det vanligvis ikke mulig å stanse leveringen gjennom den ordinære avbestillingsprosessen. Du beholder likevel retten til å benytte den lovfestede angreretten i samsvar med norsk lov.

Dersom avbestillingen er gjennomført og vilkårene for tilbakebetaling er oppfylt, behandler vi refusjonen via den opprinnelige betalingsmåten og i samsvar med gjeldende regler.

Du finner mer informasjon i vår separate Avbestillingspolicy.

7. Retur og refusjon

Ved retur må det skilles mellom den lovbestemte angreretten etter norsk lov, den frivillige returordningen vi tilbyr i tillegg, og forbrukerens lovbestemte rettigheter dersom en vare har en mangel eller ikke er i samsvar med avtalen.

Lovbestemt angrerett

Ved nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett regnet fra dagen etter at varen er mottatt. Ved delleveranser fastsettes fristens start i samsvar med loven. Fristen regnes normalt fra dagen etter at den siste varen, siste delleveransen eller siste delen er mottatt, avhengig av hvordan bestillingen er levert.

Du må gi oss tydelig melding innen angrefristen dersom du ønsker å benytte angreretten. Varen skal normalt sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt melding om at du angrer kjøpet.

Når angreretten brukes i samsvar med loven, behandler vi refusjonen etter de lovbestemte reglene. Dette omfatter tilbakebetaling av standard leveringskostnad når vilkårene er oppfylt. Refusjonen skal som hovedregel skje senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. I tilfeller der loven gir adgang til det, kan vi holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Frivillig returordning

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 30 dager fra dagen du mottar varen. Denne ordningen er en tilleggsfordel og erstatter eller forkorter ikke den lovbestemte angreretten på 14 dager.

De nærmere vilkårene for den frivillige returordningen følger av vår separate Retur- og refusjonspolicy.

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer. Hvis du ønsker en annen vare, kan du returnere den opprinnelige varen dersom vilkårene for retur er oppfylt, og deretter legge inn en ny bestilling ved behov.

Dette påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rett til å kreve retting, omlevering eller andre rettsmidler dersom varen har en mangel eller ikke er i samsvar med avtalen.

Retur- og refusjonsprosessen

Du må sende inn en returforespørsel i samsvar med kravene i returpolicyen og returnere varen etter de oppgitte returinstruksjonene. Vi kan kontrollere varen for å vurdere tilstanden og årsaken til returen.

Ved frivillig retur som oppfyller vilkårene for refusjon, igangsetter vi normalt tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Ved bruk av lovbestemt angrerett, mangler ved varen eller andre forhold som reguleres av loven, gjelder de lovbestemte fristene og vilkårene for refusjon.

Returfrakt og andre returbetingelser følger vilkårene som er opplyst på forhånd i Retur- og refusjonspolicyen. De ordinære returreglene skal ikke anvendes på en urimelig måte i saker som gjelder mangler ved varen, feil vare eller andre forhold vi har ansvar for etter loven.

Mangler og varer som ikke er i samsvar med avtalen

Hvis varen har en mangel, er skadet under transport, er feil vare eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen, kan du gjøre gjeldende rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven og annen relevant lovgivning. Slike saker skal ikke begrenses av vilkårene for vanlig frivillig retur.

En rimelig undersøkelse av varen innebærer ikke automatisk at varen har fått en verdireduksjon. Eventuelt ansvar for verdireduksjon må vurderes konkret og i samsvar med gjeldende lov.

Du finner mer informasjon i vår separate Retur- og refusjonspolicy.

8. Personvern og databeskyttelse

Når vi behandler forbrukernes personopplysninger, følger vi gjeldende regler i personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.

Behandlingen skal følge prinsippene om lovlighet, rettferdighet, åpenhet, formålsbegrensning, dataminimering, riktighet, lagringsbegrensning, integritet og konfidensialitet. Behandlingen skal også ha et gyldig rettslig grunnlag, for eksempel oppfyllelse av en avtale, en rettslig forpliktelse, berettigede interesser eller samtykke, avhengig av behandlingens art og formål.

Når vilkårene i gjeldende lov er oppfylt, kan forbrukeren utøve rettigheter som innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet, protest mot behandling og tilbaketrekking av samtykke.

Du kan sende forespørsler om personvernrettigheter via kontaktopplysningene i disse vilkårene. Hvis du mener at behandlingen av personopplysninger er i strid med gjeldende regler, kan du også klage til Datatilsynet i Norge.

Du finner mer informasjon om behandlingen av personopplysninger i vår Personvernerklæring.

9. Tvister og lovvalg

Disse servicevilkårene og tilhørende forbrukertransaksjoner skal forstås i lys av gjeldende norsk lovgivning. Dette omfatter særlig forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og markedsføringsloven, der de relevante reglene kommer til anvendelse.

Forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk lov går foran avtalevilkår som strider mot dem. Disse servicevilkårene begrenser ikke forbrukerens rett til å klage til relevante myndigheter, søke tvisteløsning eller benytte rettslige virkemidler i samsvar med gjeldende lov.

Hvis du har spørsmål eller en tvist som gjelder et produkt, en bestilling, betaling, levering eller kundeservice, kan du først kontakte oss for å forsøke å finne en minnelig løsning.

Hvis saken ikke blir løst mellom partene, kan du, avhengig av tvistens art og gjeldende prosedyrer, kontakte relevante instanser:

• Forbrukerrådet: Gir informasjon, veiledning og råd om forbrukerrettigheter og klagemuligheter.
• Forbrukertilsynet: Kan tilby mekling i forbrukertvister når vilkårene og prosedyrene for dette er oppfylt.
• Forbrukerklageutvalget: Behandler bestemte forbrukertvister innenfor sitt lovbestemte myndighetsområde.

Disse instansene har ulike roller og ansvarsområder. Hvilken instans som kan behandle saken, avhenger av tvistens art og gjeldende prosedyrer.

10. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om servicevilkårene, bestillinger, betaling, levering eller kundeservice, kan du kontakte oss:

Adresse: 370 Saint Regis Dr, Merritt Island, FL 32953, USA
Telefon: +1 (321) 588-4073
E-post: team@kavaloren.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)