Avbestillingspolicy

1. Om avbestillingspolicyen

Vi forstår at du av ulike grunner kan ha behov for å avbestille en bestilling. Denne policyen beskriver hvordan du kan sende inn en avbestillingsforespørsel, hvilke vilkår som gjelder, og hvordan tilbakebetaling behandles.

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via e-post eller telefon. Behandlingen av en ordinær avbestillingsforespørsel avhenger av bestillingens faktiske status.

Denne policyen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

2. Vilkår for avbestilling

Muligheten for å behandle en bestilling gjennom den ordinære avbestillingsprosessen avhenger av bestillingens faktiske status:

• Bestillinger som ikke er sendt: Du kan kontakte oss for å be om avbestilling. Vi kontrollerer bestillingens status og informerer deg om avbestilling kan gjennomføres. Dersom vilkårene for tilbakebetaling er oppfylt, tilbakebetaler vi beløpet via den opprinnelige betalingsmåten.
• Bestillinger som fortsatt behandles: Dersom bestillingen er under plukking, pakking eller klargjøring for transport, undersøker vi om behandlingen fortsatt kan stanses. At bestillingen har kommet til et internt behandlingstrinn, betyr ikke i seg selv at varen er sendt.
• Bestillinger som er sendt: Når varen faktisk er overlevert til transportøren og transporten har startet, er det vanligvis ikke mulig å stanse leveringen gjennom den ordinære avbestillingsprosessen. Du beholder likevel retten til å benytte angreretten og andre lovfestede forbrukerrettigheter.

Etter forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren avbestille varen før levering. Selgeren kan da ikke kreve at forbrukeren gjennomfører kjøpet, men kan på nærmere lovbestemte vilkår ha krav på erstatning for et dokumentert økonomisk tap eller et rimelig avbestillingsgebyr som er avtalt på forhånd.

Dersom bestillingen gjelder en vare med mangel, feil vare eller forsinket levering, behandler vi saken i samsvar med gjeldende norske forbrukerregler. Denne policyen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

3. Avbestilling av bestillinger som ikke er sendt

Du kan kontakte oss for å be om avbestilling så lenge varen ennå ikke er faktisk overlevert til transportøren.

For at vi skal kunne identifisere bestillingen, ber vi deg om å oppgi:

• Ordrenummer.
• Navnet og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
• Betalingsbekreftelse eller annen relevant betalingsinformasjon ved behov.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingen, betalingsstatusen og varens behandlingsstatus. Dersom bestillingen kan avbestilles gjennom den ordinære prosessen, bekrefter vi dette og behandler eventuell tilbakebetaling i samsvar med gjeldende regler.

Hvis bestillingen allerede er under plukking, pakking eller klargjøring for transport, undersøker vi om behandlingen fortsatt kan stanses. Vi anser ikke en bestilling som sendt utelukkende fordi den har kommet til et internt behandlingstrinn.

4. Bestillinger som er sendt og lovfestet angrerett

Når varen faktisk er overlevert til transportøren og transporten har startet, er det vanligvis ikke mulig å stanse leveringen gjennom den ordinære avbestillingsprosessen.

I slike tilfeller kan du, avhengig av situasjonen, vente til varen er levert og deretter be om retur og tilbakebetaling i samsvar med vår Retur- og refusjonspolicy.

Viktig: At en bestilling er sendt, betyr ikke at du mister angreretten. Ved netthandel har forbrukere som omfattes av angrerettloven, som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt. Ved delleveranser beregnes fristen i samsvar med lovens bestemmelser.

Du kan også gi oss tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten før varen er mottatt. Du trenger ikke å vente til leveringen er gjennomført for å sende en slik melding. Det avgjørende er at meldingen gis innen den lovbestemte angrefristen.

Dersom varen har en mangel, feil vare er levert eller leveringen ikke skjer i samsvar med avtalen, beholder du rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

5. Slik sender du en avbestillingsforespørsel

Vi anbefaler at du sender forespørselen på e-post, slik at du har en skriftlig oversikt over henvendelsen.

Kontaktinformasjon for avbestilling:

• E-post: team@kavaloren.com
• Telefon: +1 (321) 588-4073

Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon:

• Ordrenummer.
• Navnet og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
• Betalingsbekreftelse dersom det er nødvendig.
• Årsaken til avbestillingen, dersom det er relevant.

Slik behandler vi forespørselen:

1. Send forespørselen: Kontakt oss via e-post eller telefon, og oppgi hvilken bestilling du ønsker å avbestille.
2. Kontroll av bestillingen: Vi kontrollerer bestillingsinformasjonen, betalingsstatusen og varens behandlings- og leveringsstatus.
3. Vurdering: Vi vurderer om bestillingen kan avbestilles gjennom den ordinære prosessen, basert på den faktiske statusen og gjeldende lov.
4. Tilbakemelding: Vi informerer deg om resultatet via e-post eller på annen egnet måte.
5. Tilbakebetaling: Dersom vilkårene for tilbakebetaling er oppfylt, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende regler.

Om en forespørsel kan gjennomføres gjennom den ordinære avbestillingsprosessen, avhenger av bestillingens faktiske status og gjeldende lov. Dette påvirker ikke din rett til å benytte angreretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.

6. Tilbakebetalingsmåte og behandlingstid

For bestillinger som ikke er sendt, og der vilkårene for tilbakebetaling er oppfylt, tilbakebetales beløpet normalt via den opprinnelige betalingsmåten. Beløpet tilbakeføres som hovedregel til betalingskontoen som ble brukt ved kjøpet.

Når en ordinær avbestilling er bekreftet, igangsetter vi tilbakebetalingen så snart som mulig. Hvor lang tid det tar før beløpet er synlig på kontoen din, kan avhenge av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.

Når du benytter den lovfestede angreretten, behandler vi tilbakebetalingen innen fristene og i samsvar med vilkårene i angrerettloven. Ved kjøp av varer skal tilbakebetalingen som hovedregel skje senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen når loven gir adgang til det, frem til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Behandlingstiden hos banken eller betalingstjenesteleverandøren endrer ikke våre lovfestede plikter til å tilbakebetale beløpet.

Vi krever ikke avbestillingsgebyr, refusjonsgebyr eller andre kostnader uten at det foreligger et gyldig avtalegrunnlag eller annet rettslig grunnlag. Eventuelle erstatningskrav ved avbestilling før levering behandles bare i samsvar med gjeldende lov eller en gyldig forhåndsavtale.

7. Kundeservice og behandlingstid

Vår kundeservice er tilgjengelig:

Mandag til fredag: 09:00–18:00.

Vi kontrollerer og behandler forespørsler så snart som mulig etter at vi har mottatt dem. Forespørsler som kommer inn utenfor åpningstiden, i helger eller på relevante offentlige helligdager, behandles normalt videre neste virkedag.

8. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om avbestilling, tilbakebetaling eller andre forhold knyttet til bestillingen din, kan du kontakte oss:

Adresse: 370 Saint Regis Dr, Merritt Island, FL 32953, USA
Telefon: +1 (321) 588-4073
E-post: team@kavaloren.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)