Retur- og tilbakebetalingspolicy

1. Innledning

Vi ønsker å gi deg en trygg og enkel handleopplevelse når du kjøper møbler og interiørprodukter hos oss. Dersom en vare ikke svarer til forventningene, er skadet, feil levert eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen, kan du be om retur, tilbakebetaling eller annen passende løsning i samsvar med denne policyen og gjeldende norsk lov.

Vi tilbyr en frivillig returordning på 30 dager i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager. Dette er to separate ordninger. Den frivillige returordningen erstatter, forkorter eller begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Dersom en vare har en mangel, er skadet under transport eller er feil levert, behandler vi saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven og øvrige gjeldende regler.

Kontakt oss dersom du ønsker å returnere en vare eller har spørsmål om tilbakebetaling:

E-post: team@kavaloren.com
Telefon: +1 (321) 588-4073

2. Returfrister og vilkår

Vi tilbyr to separate returordninger.

2.1 Lovbestemt angrerett – 14 dager

I henhold til angrerettloven har forbrukere som handler varer på nettet, som hovedregel rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra dagen etter at varen er mottatt, uten å oppgi noen grunn.

Dersom en bestilling leveres i flere forsendelser, begynner angrefristen normalt å løpe fra dagen etter at forbrukeren eller en tredjeperson som forbrukeren har utpekt, og som ikke er transportøren, har mottatt den siste varen, det siste partiet eller den siste delen av bestillingen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding om beslutningen din innen 14-dagersfristen. Etter at meldingen er sendt, skal varen som hovedregel returneres innen ytterligere 14 dager.

Ved bruk av angreretten gjelder følgende:

• Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du angrer på kjøpet.
• Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
• Vi kan ikke avslå en lovlig retur utelukkende fordi originalemballasjen er åpnet eller ikke lenger er intakt.
• Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi bare kreve erstatning for verdireduksjonen når lovens vilkår er oppfylt.
• Tilbakebetalingen behandles innen fristene og i samsvar med angrerettloven.

2.2 Frivillig returrett – 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 30 dager for å gi deg større fleksibilitet ved netthandel.

Du kan kontakte oss og be om frivillig retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Ordningen gjelder blant annet dersom du har ombestemt deg, ikke lenger ønsker varen eller ikke er fornøyd med varens utseende eller stil, forutsatt at det ikke dreier seg om en mangel ved varen.

For vanlige returer under den frivillige 30-dagersordningen gjelder følgende:

• Varen skal være i en stand som gjør den egnet for videresalg.
• Varen og tilbehøret bør så langt som mulig være komplette.
• Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen eller egnet beskyttende emballasje for å redusere risikoen for transportskader.
• Returen skal gjennomføres i samsvar med returinstruksjonene vi gir deg.
• Returer som oppfyller vilkårene, behandles for tilbakebetaling.

Kravene til varens tilstand og emballasje gjelder bare for den frivillige returordningen. De begrenser ikke den lovbestemte angreretten på 14 dager eller rettighetene dine ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.

2.3 Retur av møbler og store varer

Møbler og andre store varer kan være tunge, kreve særskilt emballering eller ha behov for spesialtransport.

Ta derfor kontakt med oss før du sender tilbake møbler eller andre store varer.

Vi gir deg informasjon om returprosessen, bekreftet returadresse og aktuelle transportordninger ut fra varens størrelse, bestillingsopplysningene og den konkrete retursituasjonen.

Ikke send store varer til en adresse som ikke er bekreftet av oss.

3. Vi tilbyr ikke direkte bytte

Vi tilbyr for øyeblikket ikke en egen tjeneste for direkte bytte av varer.

Møbler krever ofte særskilt lagerhåndtering, ordrebehandling og transport. Direkte bytte kan derfor føre til lengre behandlingstid og gjøre leveringsprosessen mer komplisert.

Dersom du ønsker en annen farge, størrelse eller modell, kan du be om retur i samsvar med gjeldende returvilkår og deretter legge inn en ny bestilling når tilbakebetalingen er gjennomført.

Manglende direkte byttetjeneste begrenser ikke rettighetene dine etter loven.

Dersom varen har en mangel, er skadet under transport eller er feil levert, beholder du retten til å kreve passende tiltak etter gjeldende lovgivning. Dette kan blant annet omfatte reparasjon, omlevering, ny levering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av omstendighetene og lovens vilkår.

4. Kansellering av bestilling og vilkår for tilbakebetaling

Vi behandler kanselleringer og forespørsler om tilbakebetaling ut fra bestillingens status og årsaken til henvendelsen.

4.1 Bestillinger som ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss via e-post eller telefon for å be om kansellering.

Vi kontrollerer bestillingens status:

• Dersom bestillingen ikke er sendt, behandler vi kanselleringsforespørselen.
• For betalte bestillinger behandles full tilbakebetaling etter at kanselleringen er bekreftet.
• Dersom bestillingen allerede er under faktisk utsendelse, kan den ikke nødvendigvis kanselleres gjennom den vanlige prosedyren for bestillinger som ikke er sendt.

Selv om bestillingen er sendt, beholder forbrukeren retten til å benytte angreretten eller andre relevante lovbestemte rettigheter.

4.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når varen er sendt, er det vanligvis ikke lenger mulig å stoppe transporten direkte. Du kan likevel be om retur i henhold til en av følgende ordninger:

• Den lovbestemte angreretten på 14 dager.
• Den frivillige returordningen på 30 dager.
• Lovbestemte rettigheter dersom varen har en mangel, er skadet eller er feil levert.

Kontakt oss først, slik at vi kan gi deg nødvendige returinstruksjoner.

4.3 Skadede eller feil leverte varer

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, eller som ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

For å hjelpe oss med å undersøke saken anbefaler vi at du sender:

• Bestillingsnummer.
• En beskrivelse av problemet.
• Tydelige bilder av varen og ytteremballasjen.
• Eventuell annen relevant dokumentasjon.

Vi undersøker saken og tilbyr en passende løsning ut fra omstendighetene. Dette kan omfatte reparasjon, omlevering, ny levering, prisavslag eller tilbakebetaling.

Dersom vi etter loven er ansvarlige for problemet, dekker vi rimelige returkostnader og nødvendige transportkostnader.

4.4 Varer som ikke samsvarer med avtalen

Dersom varen har en kvalitetsmangel, funksjonsfeil, avvik i størrelse eller spesifikasjoner, eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen, kan du gjøre gjeldende rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Slike saker behandles som reklamasjoner og ikke som vanlige frivillige returer.

Du trenger ikke å benytte den frivillige 30-dagersordningen for å gjøre gjeldende lovbestemte rettigheter. Vi begrenser heller ikke reklamasjonsretten til den ordinære returfristen.

5. Slik søker du om retur og tilbakebetaling

Følg trinnene nedenfor for å få behandlet returen din.

Trinn 1: Send en returforespørsel

Send helst en e-post til team@kavaloren.com med følgende informasjon:

• Bestillingsnummer.
• Produktnavn eller relevante bestillingsopplysninger.
• Årsaken til returen eller forespørselen om tilbakebetaling.
• Nødvendige bilder eller annen relevant dokumentasjon.

Dersom du benytter angreretten, må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte 14-dagersfristen. Det er tilstrekkelig å sende en tydelig melding. Du trenger ikke å vente på vår godkjenning for å utøve angreretten.

Trinn 2: Behandling av forespørselen og returinstruksjoner

Vi vurderer forespørselen ut fra bestillingens status, årsaken til returen og gjeldende lovbestemmelser.

Vi informerer deg deretter om den videre prosessen, herunder relevante returvilkår, returadresse og transportordning.

Ved skadede eller feil leverte varer og andre kvalitetsproblemer vurderer vi saken særskilt og informerer deg om aktuelle løsninger.

Trinn 3: Send varen tilbake

Når du har mottatt returinstruksjonene, kan du organisere returforsendelsen i samsvar med informasjonen vi har gitt deg.

Ved retur av møbler og andre store varer bør du sørge for at emballasjen beskytter varen tilstrekkelig mot nye skader under transporten.

Vi anbefaler at du oppbevarer fraktkvittering eller annen dokumentasjon på returforsendelsen.

Trinn 4: Mottak og kontroll av varen

Når vi mottar den returnerte varen, foretar vi en nødvendig kontroll av varens tilstand, tilbehør og relevante forhold ved returen.

Kontrollen skal bidra til å avklare varens tilstand og årsaken til returen. Normal undersøkelse av varen skal ikke automatisk regnes som skade på produktet.

For returer som omfattes av den lovbestemte angreretten, påvirker ikke kontrollprosessen de lovbestemte fristene for tilbakebetaling.

Trinn 5: Behandling av tilbakebetalingen

Når vilkårene for tilbakebetaling er oppfylt, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende lovgivning og våre returvilkår.

For vanlige frivillige returer vil vi normalt starte behandlingen av tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført.

6. Returetikett og returkostnader

6.1 Returetikett

Ved vanlige returer organiserer forbrukeren selv returtransporten.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke forhåndsbetalte returetiketter. Etter at du har mottatt returinstruksjonene og fått bekreftet returordningen, må du selv kontakte en egnet transportør og betale eventuelle direkte returkostnader som du etter loven eller vilkårene for den frivillige ordningen skal dekke.

Returadressen oppgis etter at returforespørselen er behandlet.

6.2 Returkostnader ved bruk av angreretten

Ved bruk av den lovbestemte angreretten på 14 dager må forbrukeren som hovedregel betale de direkte kostnadene ved returen. Dette forutsetter at vi har informert tydelig om dette før kjøpet, og at det ikke foreligger andre lovbestemte unntak.

For møbler og andre store varer som ikke kan returneres på vanlig måte gjennom postforsendelse, skal relevante returkostnader eller et rimelig kostnadsoverslag oppgis før kjøpet i samsvar med lovens krav.

Dersom vi ikke har gitt lovpålagt informasjon om at forbrukeren skal betale returkostnadene, dekker vi disse kostnadene.

6.3 Kostnader ved frivillig retur innen 30 dager

Ved frivillig retur som ikke skyldes en mangel ved varen, må forbrukeren dekke rimelige direkte returkostnader.

Vi krever ikke ekstra returgebyrer eller andre uoversiktlige kostnader uten at disse er tydelig opplyst på forhånd.

6.4 Returkostnader ved skader og feil levering

Dersom varen er skadet under transport, feil levert eller har et annet problem som vi etter loven er ansvarlige for, dekker vi rimelige kostnader ved returtransporten.

Forbrukeren skal ikke belastes urimelige tilleggskostnader for å få rettet opp slike forhold.

7. Refusjonsmetode og behandlingstid

7.1 Refusjonsmetode

Tilbakebetaling gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.

Vi endrer ikke refusjonsmetoden uten at forbrukeren uttrykkelig har samtykket til en annen løsning.

Det påløper ingen ekstra refusjonsgebyrer for forbrukeren.

7.2 Behandlingstid for vanlige returer

For vanlige returer som oppfyller vilkårene for den frivillige 30-dagersordningen, vil vi normalt starte behandlingen av tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og nødvendig kontroll er fullført.

Tidsrommet på 1–3 virkedager gjelder vår interne behandling og oppstart av tilbakebetalingen. Det er ikke en garanti for at pengene er tilgjengelige på kontoen innen samme tidsrom.

7.3 Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Ved lovlig bruk av angreretten behandler vi tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

I tilfeller der loven tillater det, kan vi holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen ved bruk av angreretten omfatter normalt også standardleveringskostnadene som forbrukeren har betalt.

Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbød, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for denne leveringsmåten.

7.4 Tid før tilbakebetalingen er tilgjengelig

Etter at tilbakebetalingen er igangsatt, avhenger den faktiske behandlingstiden av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.

Dersom tilbakebetalingen er forsinket, eller du har spørsmål om beløpet, kan du kontakte oss på team@kavaloren.com.

8. Skadede varer, feil levering og lovbestemte forbrukerrettigheter

Vi respekterer alle rettigheter forbrukere har etter norsk lov. Reglene om vanlige returer og frivillige returer i denne policyen skal ikke begrense forbrukerens lovbestemte rett til å reklamere eller fremsette andre krav.

8.1 Reklamasjonsfrist

I henhold til forbrukerkjøpsloven har forbrukeren rett til å reklamere dersom en vare har en mangel som innebærer at den ikke oppfyller kravene i avtalen eller loven.

Forbrukeren må gi oss melding innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt:

• 2 år etter at varen ble levert.
• 5 år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Møbler omfattes normalt av en reklamasjonsfrist på 5 år, men den konkrete fristen avhenger av varens art, forventede levetid ved normal bruk og lovens vilkår.

8.2 Lovbestemte krav ved mangler

Dersom varen har en mangel etter loven, kan forbrukeren, avhengig av omstendighetene, kreve:

• Kostnadsfri reparasjon.
• Omlevering til en vare som oppfyller avtalen.
• Prisavslag når lovens vilkår er oppfylt.
• Heving av kjøpet og tilbakebetaling når lovens vilkår er oppfylt.
• Erstatning for nødvendige tap når det foreligger rettslig grunnlag.

Vi vil tilby reparasjon eller omlevering i samsvar med lovens regler. Dersom vilkårene for andre lovbestemte krav er oppfylt, kan forbrukeren også gjøre disse gjeldende.

At vi ikke tilbyr direkte bytte som en ordinær returtjeneste, begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rett til omlevering ved en mangel.

8.3 Transportskader og feil levering

Dersom varen er skadet under transport, eller du har mottatt en annen vare enn den du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og legge ved relevante bilder og bestillingsopplysninger.

Vi undersøker saken og tilbyr en passende løsning ut fra de faktiske forholdene.

Dersom vi etter loven er ansvarlige for problemet, dekker vi nødvendige kostnader knyttet til utbedring og transport.

8.4 Lovbestemte rettigheter går foran

Ingen bestemmelse i denne policyen skal tolkes slik at den utelukker, begrenser eller svekker rettigheter som forbrukeren har etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller andre ufravikelige bestemmelser i gjeldende lovgivning.

Dersom en bestemmelse i denne policyen er i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter, gjelder de relevante lovbestemmelsene.

9. Kontaktinformasjon

Dersom du ønsker å be om retur, kansellere en bestilling, undersøke status for en tilbakebetaling eller melde fra om en skadet eller feil levert vare, kan du kontakte oss:

Adresse: 370 Saint Regis Dr, Merritt Island, FL 32953, USA
Telefon: +1 (321) 588-4073
E-post: team@kavaloren.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)