Fraktvilkår

1. Om fraktpolicyen

Vi ønsker å tilby en tydelig og pålitelig leveringstjeneste til kunder i Norge. Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler bestillinger, beregner fraktkostnader, sender varer og gir informasjon om pakkesporing.

Behandlingstiden for en bestilling og transporttiden er to separate perioder. Den samlede leveringstiden avhenger av begge disse fasene.

2. Leveringsområde

Vi tilbyr levering av møbler og interiørprodukter til hele Norge.

Når du legger inn en bestilling, må du oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse, postnummer og kontaktinformasjon for å sikre en så smidig levering som mulig.

Levering til enkelte avsidesliggende områder eller spesielle adresser kan være avhengig av transportørens kapasitet og tilgjengelige leveringstjenester. Dersom det finnes begrensninger for leveringsadressen din, vil vi informere deg ut fra den aktuelle situasjonen.

3. Fraktkostnader

Vi tilbyr følgende standard fraktpriser basert på bestillingens verdi:

• Bestillinger under 900 NOK: Standard fraktkostnad på 90 NOK.
• Bestillinger på 900 NOK eller mer: Gratis standard frakt.

Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens verdi og vises tydelig i kassen. Eventuelle andre kostnader som gjelder for bestillingen, skal opplyses før kjøpet fullføres.

4. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Med virkedager menes mandag til fredag, unntatt gjeldende offentlige helligdager i Norge.

Behandlingstiden omfatter ordrebekreftelse, klargjøring av varer og forberedelse til utsendelse. Den omfatter ikke transporttiden etter at varen er overlevert til transportøren.

Ved høyt bestillingsvolum, offentlige helligdager eller andre særskilte omstendigheter kan behandlingen ta lengre tid. Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser, vil vi så langt det er mulig informere deg.

5. Transportmetoder og forventet leveringstid

Vi benytter følgende transportører til levering av varer:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Etter at bestillingen er ferdig behandlet og varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 8–15 virkedager.

Den faktiske transporttiden kan påvirkes av blant annet værforhold, stor trafikk hos transportørene, offentlige helligdager, tollbehandling og andre uforutsette forhold.

Den oppgitte transporttiden er et estimat og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Den samlede leveringstiden består av både behandlingstiden og transporttiden.

Dersom bestillingen din ikke har kommet frem innenfor den forventede transportperioden, ber vi deg kontakte oss på e-post eller telefon, slik at vi kan hjelpe deg med å undersøke leveringsstatusen.

Vi oppfyller våre leveringsforpliktelser i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Den oppgitte transporttiden begrenser ikke rettighetene dine ved forsinket levering.

6. Avgifter og tollbehandling

Prisene som vises på produktsidene, inkluderer avgifter som gjelder for de aktuelle produktene.

Vi har lagt til rette for at logistikkleverandøren bistår med nødvendige tollformaliteter. Ved normal levering og tollbehandling skal kunden ikke måtte betale ekstra fortollingskostnader som ikke er opplyst før kjøpet.

Produktpriser, standard fraktkostnader og andre gjeldende kostnader skal fremgå tydelig før bestillingen fullføres.

Dersom det oppstår særlige forhold knyttet til tollbehandlingen, vil vi gi nødvendig informasjon basert på den aktuelle situasjonen.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjonen er generert og tilgjengelig, vil du motta et sporingsnummer eller relevant leveringsinformasjon via e-post.

Du kan bruke transportørens sporingstjeneste for å følge pakkens transportstatus.

Det kan ta litt tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert etter at varen er sendt. Manglende sporingsoppdateringer umiddelbart etter utsendelse betyr ikke nødvendigvis at det har oppstått et problem.

Dersom sporingsinformasjonen ikke blir tilgjengelig over lengre tid, eller leveringsstatusen viser uvanlige avvik, ber vi deg kontakte oss på e-post og oppgi bestillingsnummeret ditt.

8. Leveringsproblemer og ansvar

8.1 Skadede varer eller bortkomne pakker

Dersom varen blir skadet under transport, eller pakken ser ut til å ha gått tapt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi bestillingsnummer, bilder av varen og en beskrivelse av problemet, slik at vi kan undersøke saken.

Vi vil vurdere situasjonen og håndtere saken i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Avhengig av omstendighetene kan aktuelle tiltak omfatte ny levering, reparasjon, omlevering eller refusjon.

Vi fraskriver oss ikke ansvar som følger av gjeldende lovgivning ved å vise til transportørens ansvar.

8.2 Endring av leveringsadresse og kansellering

Dersom du ønsker å endre leveringsadressen eller andre leveringsopplysninger, ber vi deg kontakte oss så tidlig som mulig.

• Før varen er sendt, kan du be om å endre opplysningene eller kansellere bestillingen, avhengig av hvor langt behandlingen har kommet.
• Etter at varen er sendt, vil muligheten for adresseendring, tilbakekalling av forsendelsen eller kansellering avhenge av transportørens praktiske muligheter og gjeldende lovgivning.

For kansellering, lovbestemt angrerett og retur av allerede sendte bestillinger viser vi til vår retur- og refusjonspolicy.

8.3 Leveringsadresse og transportrisiko

Du er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon når du legger inn bestillingen. Dersom du oppdager feil i adressen eller kontaktinformasjonen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Når vi har ansvaret for transporten, bærer vi som hovedregel risikoen for varen frem til du eller en tredjeperson som du har utpekt, og som ikke er transportøren, har overtatt varen. Tidspunktet for risikoens overgang fastsettes i samsvar med gjeldende norsk forbrukerkjøpslovgivning.

Ingen av leveringsvilkårene i denne policyen begrenser rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

9. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om ordrebehandling, utsendelse, transporttid, pakkesporing eller leveringsproblemer, er du velkommen til å kontakte oss.

Adresse: 370 Saint Regis Dr, Merritt Island, FL 32953, USA
Telefon: +1 (321) 588-4073
E-post: team@kavaloren.com
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (sentraleuropeisk tid, CET)